Fitpet 채용
CX Team Manager
CX팀 매니저

핏펫은 빠르게 성장중인 펫코노미 시장에서도 가장 빠르게 성장하며 성장 가능성을 인정받고 있는 국가대표 펫테크(Pet-tech) 스타트업 입니다.현재는 커머스 및 동물병원 플랫폼 분야로 사업을 확장하여, "잇츄", "플라고", "닥터.설" 등 다수의 히트상품을 런칭했습니다.그 결과, 많은 고객들의 사랑을 받으며 펫코노미 분야에서 어떤 기업보다 빠르게 성장왔습니다. ('18년 매출 4.5억원, '19년 77.3억원, 20년 예상매출 300억원 이상)핏펫은 '19년에 50억의 시리즈 A 및 현재 160억 규모의 시리즈 B 투자유치를 했습니다.또한 20.3월 퍼스트펭귄, 20.5월 글로벌 ICT 미래유니콘, 20.6월 아기유니콘으로 선정되며 정부 기관으로부터 미래유니콘으로서의 기업가치를 입증했습니다.

핏펫은 이렇게 일합니다.

  • 업무 관련 정보는 모두에게 투명하게 공개합니다.
  • 영어 이름을 사용하고 수평적으로 일합니다.
  • 당장의 해결도 중요하지만, 보다 근본적인 문제에 대해 고민하고 접근합니다.

주요 업무

  • 20명 규모의 고객 센터 운영 및 CS 정책/지표 관리
  • 고객 VOC를 기반으로 한 고객 불만족 포인트 발굴 및 유관부서 소통
  • CS 지표 분석을 통한 고객 경험 개선 및 응대업무 효율화
  • 반려동물 업계 최고 수준의 대고객 정책 수립 및 개선

자격 요건

  • CS/CX/서비스 운영 경험 5년 이상이신 분​
  • ​CS 지표 분석을 통한 프로세스 및 제품 개선의 경험이 있으신 분
  • ​신중하고도 나이스한 문제 고객 응대가 가능하신 분
  • 젠데스크 등의 AP 시스템 활용에 능숙하신 분

우대 사항

  • 고객 관점에서 문제점을 도출하고 해결하는 것을 즐기시는 분​
  • 정량/정성적인 사고를 바탕으로 유연한 솔루션 도출이 가능하신 분
  • IT 서비스에 친화적이고, 업계 최고의 서비스를 만들고자 하는 욕심이 있으신 분
  • 반려동물을 사랑하시고, 보호자들의 마음을 이해하실 수 있는 분

혜택 및 복지

  • 반려동물 유치원을 운영합니다.
  • 반려 가족 입양 지원 및 반려동물 장례비용을 지원합니다.
  • 동물병원 진료비 할인 지원 및 핏펫몰 제품 할인을 제공합니다.
  • 최신 업무장비를 제공합니다.
  • 비용 한도 내 도서구입 및 자기개발비를 지원합니다.
  • 매월 첫 번째 금요일은 핏펫터즈 쉬는 날(놀금제도)을 운영합니다.
  • 반반차, 연차 가불제도를 운영합니다.
  • 동물병원 진료비 할인 지원, 핏펫몰 제품 할인 구매
  • 아침은 든든하게, 조식을 제공합니다.
  • 무제한 간식, 음료를 제공합니다
  • 유연근무제 (오전 8시 ~ 11시)를 운영합니다

회사 위치

서울 강남구 테헤란로 420 13층, 14층 선릉역 1번출구 도보 5분거리

문의 사항

이메일(recruit@fitpet.co.kr)로 문의